سياسة الدعم الفني

يغطي الدعم الفني لمنصة رواد المسار جميع المسائل التقنية المتعلقة باستخدام البوابة الإلكترونية وخدماتها.

• الدردشة والواتساب: الأحد – الخميس، ٩ صباحاً حتى ٦ مساءً
• البريد الإلكتروني: يُستقبل على مدار الساعة ويُردّ عليه خلال أيام العمل
• الإجازات الرسمية: قد يكون وقت الاستجابة أطول ويُعلن عنه مسبقاً

* جميع الأوقات تُحسب خلال ساعات العمل الرسمية.

• اسم المستخدم أو رقم الطلب المعني
• وصف واضح للمشكلة وخطوات إعادة تكرارها
• لقطة شاشة أو تسجيل للمشكلة إن أمكن
• نوع الجهاز والمتصفح المستخدم
• تاريخ ووقت ظهور المشكلة

• مشكلات تسجيل الدخول وإعادة تعيين كلمة المرور
• أخطاء رفع الملفات والمستندات
• مشكلات عرض الطلبات أو الإشعارات
• استفسارات حول استخدام ميزات المنصة
• مشكلات تقنية في الدردشة المباشرة

• مشكلات اتصال الإنترنت لدى المستخدم
• أجهزة المستخدم أو إعدادات متصفحه الشخصي
• الاستشارات الأكاديمية (تُحال لفريق المستشارين)
• طلبات التعديل على طلبات مكتملة ومُرسَلة للجامعات

• المستوى الأول: ممثل الدعم الفني — يعالج معظم المشكلات الشائعة
• المستوى الثاني: قائد فريق الدعم — للمشكلات التقنية المعقدة
• المستوى الثالث: الفريق التقني وإدارة المنصة — للحالات الاستثنائية

بعد حل كل مشكلة، قد نُرسل لك استبياناً قصيراً لتقييم تجربتك. آراؤك تساعدنا على التحسين المستمر.

• الدردشة المباشرة: من خلال حسابك في بوابة رواد المسار
• واتساب: +966 054 975 7212
• البريد الإلكتروني: support@ruaadalmasar.com